तकनीकी समस्या निवारण मार्गदर्शिका

गेम स्क्रीन का रुकना या लोड होने में अत्यधिक समय लगना

कमज़ोर इंटरनेट कनेक्टिविटी, सक्रिय वीपीएन या स्थानीय कैश फ़ाइलों का पुराना होना।

यदि गेम स्क्रीन लोड नहीं हो रही है या बार-बार रुक रही है, तो ब्राउज़र या ऐप की स्थानीय स्थिति की जाँच करना आवश्यक है।

1. अपने डेटा कनेक्शन की स्थिरता जाँचें या किसी अन्य स्थिर वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट करें।
2. डिवाइस सेटिंग्स में जाकर प्लेटफ़ॉर्म का संचित कैश (Cache) साफ़ करें।
3. यदि कोई प्रॉक्सी या वीपीएन चालू है, तो उसे बंद करके पृष्ठ को पुनः लोड करें।

यदि समस्या बनी रहती है, तो फ़ाइल डाउनलोड से संबंधित अतिरिक्त समाधान के लिए डाउनलोड सहायता देखें।

डाउनलोड सहायता पृष्ठ

ओटीपी या सुरक्षा सत्यापन कोड प्राप्त न होना

एसएमएस गेटवे में अस्थायी देरी, गलत मोबाइल नंबर प्रविष्टि या सुरक्षा फ़िल्टर।

पंजीकरण या लॉगिन के समय सत्यापन कोड प्राप्त न होना अक्सर नेटवर्क कंजेशन या नंबर इनपुट त्रुटि के कारण होता है।

1. सुनिश्चित करें कि दर्ज किया गया मोबाइल नंबर पूरी तरह सही है और उसमें देश कोड ठीक से लगा है।
2. पुनः प्रयास करने से पहले कम से कम साठ सेकंड का इंतज़ार करें।
3. जाँचें कि आपके फ़ोन में स्पैम फ़िल्टर या डू नॉट डिस्टर्ब (DND) सेवा ने संदेश को ब्लॉक तो नहीं किया है।

यदि आपका खाता नया है और पंजीकरण प्रक्रिया में रुकावट आ रही है, तो पंजीकरण सहायता निर्देश पढ़ें।

पंजीकरण सहायता पृष्ठ

फ़ाइल खोलने पर 'ऐप इंस्टॉल नहीं हुआ' या पार्सिंग त्रुटि दिखना

अज्ञात स्रोतों से ऐप स्थापना की अनुमति न होना, अपर्याप्त स्टोरेज या दूषित इंस्टॉलर फ़ाइल।

एंड्रॉइड डिवाइस पर पैकेज पार्सिंग या इंस्टॉलेशन विफलता की स्थिति में सिस्टम अनुमतियों और फ़ाइल अखंडता की समीक्षा करनी होती है।

1. डिवाइस सेटिंग्स में सुरक्षा या ऐप प्रबंधन मेनू में जाकर अज्ञात स्रोतों से इंस्टॉलेशन की अनुमति दें।
2. डिवाइस में पर्याप्त खाली स्टोरेज स्पेस उपलब्ध होना सुनिश्चित करें।
3. फ़ाइल को आधिकारिक स्रोत से दोबारा डाउनलोड करें ताकि अधूरी डाउनलोडिंग की समस्या न रहे।

पैकेज सेटअप के क्रमवार चरणों के लिए स्थापना सहायता अनुभाग में जाएँ।

स्थापना सहायता पृष्ठ